Widerrufsrecht
Widerrufsrecht – Rücksendungen & Stornierungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der letzten Ware zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an: https://shopify.com/109491945821/account
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. Wir erstatten den Kaufpreis sowie die Standardversandkosten nach Eingang der Rücksendung.
Hinweis: Das Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
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Widerrufs- und Rückgaberecht
Bei Smile Patches akzeptieren wir Rücksendungen im Einklang mit den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften.
Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zusätzlich räumen wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein.
Um für eine Rückgabe in Betracht zu kommen, sollte sich Ihr Artikel möglichst im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter office@smilepatches.de. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Admiralbogen 45, 80939 München
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei allen Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter office@smilepatches.de.
Schäden und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter Geschenkgutscheine sowie Gefahrgüter, entzündliche Flüssigkeiten und Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Erstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen etwas Zeit benötigt, um die Erstattung zu verarbeiten und gutzuschreiben.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter office@smilepatches.de.
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We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at office@smilepatches.de. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at office@smilepatches.de.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at office@smilepatches.de.